2016年4月18日，鹰牌陶瓷在佛山希尔顿酒店举行主题为“鹰牌春天”的新闻发布会，正式颁布实施匠心承诺：全国施行7天无理由退货政策。该政策自2016年4月18日起在全国正式实施，包含全国授权专卖店和网络店铺。

作为首家推行全国门店7天无理由退货政策的陶瓷企业，鹰牌陶瓷指出中国的消费模式已经发生改变，消费者已经从只追求产品的阶段上升至追求更优质的消费、服务体验。其中售后服务是否专业和到位更是备受关注。

“陶瓷产品作为半成品的特性，售后更为重要，因此鹰牌在国家三包的基础上，又往前走了一步，推出7天无理由退货的政策。”鹰牌营销中心总经理付和平先生说，“把消费者的体验、利益、方便，放在品牌消费的第一位！这有助于企业赢得消费者对产品品质和品牌的信心，同时也将有助于企业将运营重心转到丰富产品、人性体验、贴心服务、技术创新等方面。这是一种双赢，甚至是多赢的政策。”付总对“7天无理由退货”政策信心十足。

据记者了解，目前家居建材行业多数家居品牌服务并没有跟上消费者的需求，终端售后服务质量参差不齐，不少商家采取的更是“三不”服务：不退货、不跟踪、不解释，给消费者造成诸多不便。

鹰牌陶瓷推出7天无理由退货服务政策，的确是做到了服务以人为本，使得广大顾客售中开心，售后省心。只有实力过硬的品牌，才能挑战这一利他规范。

当然作为第一个吃螃蟹的，鹰牌陶瓷也有一些担忧。“主要是担心不正当竞争，比如恶意退货等问题”，鹰牌售后相关负责人表示，“如果是针对鹰牌7天无理由退货售后政策的恶意退货，这会给我们的企业和品牌造成巨大的损失，最终影响的是消费者的利益。”针对这种情况，鹰牌陶瓷针对退货特别声明：第一，必须在交易完成后的7天内办理退货手续，过期不予退货；第二，商品及包装完好，不影响二次销售；第三，退货所产生的物流及其他相关费用由退货方承担。与此同时，鹰牌诚邀广大消费者共同监督政策的执行：

监督电话：4008303628

官网：http://www.eagleceramics.com

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